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  CSTK规范化服务体系

CSTK公司扎根中国二十余年,秉承“品质至上、力求客户满意”的理念,建立起了全方位、高品质、规范的客户服务体系。400-085-9896免费咨询电话,第一时间为用户答疑解惑;售前,CSTK有一支一流的技术团队能够针对用户的电力环境和设备要求,提供个性化的电源解决方案;在UPS售出后,CSTK会派出专业人员会为用户进行实际操作等诸多方面的培训,并与用户保持密切联系,随时响应用户要求。全国各地的服务站还会定期为用户的设备进行检测和养护。用户在产品使用中,遇到任何问题,CSTK公司保证在48小时内做出反应,并提供及时和高质量的维修服务。
多年来,CSTK一直以为客户提供一流的服务来提升企业核心竞争力为目标,凭借在业界的良好信誉与经销单位建立了良好、密切的合作关系,培养了一大批训练有素的专业技术服务人员,服务体系日臻完善。目前已在国内建立了8个维修及备件中心,全国各大、中城市设有33个直属的客户服务站,维修网点已达84个,CSTK的服务遍布全国各个角落。



产品保修
1、后备式UPS保修期为一年,在线式UPS保修期为三年,电池保修期为一年。
2、超过保修期的UPS,客户仍可享受CSTK公司完善的售后服务。

全国联保
为了用户能及时、方便获得售后服务,CSTK UPS实行全国联保。无论您在哪里购买CSTK的UPS,都可以向离您最近的CSTK客服部或服务站,及已加入联保的授权维修经销商申请服务。

巡检服务
CSTK客服人员会根据用户需求进行巡检服务,对售出的UPS进行维护与检修,发现问题,现场解决。

巡检内容
1.检测电源环境及UPS的使用情况
2.提供UPS的使用报告
3.现场解答疑问及用户培训
4.提供UPS选配建议方案

遍布全国的服务网点
每个CSTK服务站都配备了具有丰富实践经验和专业技能的维修人员,及充足的产品备件,解决了边远地区和交通困难用户的维修问题。

免费服务热线
CSTK开通了800、400免费热线电话,方便用户对CSTK服务、产品、技术、业务等问题进行咨询;用户可随时拨通CSTK热线,解决在UPS选购、使用维护等过程中遇到的相关问题。
400 服务热线:400-085-9896
24/48小时快速响应制度 限6KVA以上(含6K)机器发生故障时,只要您和CSTK公司取得联系,市内24小时响应,外地48小时响应,享受CSTK快捷准确的专业服务。


针对行业用户的特殊要求,CSTK公司可就具体项目提供特殊服务承诺。
CSTK公司对以上服务承诺拥有最终解释权

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